İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 19.07.2026

1. Randevu İptali

Planlı bakım ve onarım randevuları, randevu saatinden en az 2 saat önce iptal edildiğinde herhangi bir ücret talep edilmez.
Randevu saatine 2 saatten az süre kala iptallerde veya randevuya gelinmemesi durumunda, mobil servis için ulaşım/yakıt bedeli talep edilebilir.
İptal işlemi için telefon veya WhatsApp ile bildirim yapılması yeterlidir.

2. Hizmet İptali (İfaya Başlandıktan Sonra)

Oto servis hizmetleri, 6502 Sayılı Tüketici Kanunu'na göre anında ifa edilen hizmetler kapsamındadır. Hizmet ifasına başlandıktan sonra:

Tüketicinin iptal talebi halinde, o ana kadar tamamlanan işçilik ve kullanılan yedek parça bedeli tahsil edilir.
Henüz kullanılmamış yedek parçalar iade alınır, bedeli yansıtılmaz.
Sökülmüş eski parçalar, talep edilmesi halinde iade edilir.

3. Yol Yardım ve Çekici Hizmeti İptali

Çekici/ekip yoldayken yapılan iptallerde, ekibin kat ettiği mesafeye karşılık gelen ulaşım bedeli tahsil edilir (km başına rayiç bedel üzerinden).
Çekici/ekip henüz yola çıkmamışsa iptal ücretsizdir.
Olay yerinde hizmet reddi durumunda, ulaşım bedeli tahsil edilir.

4. İade Koşulları

4.1. Hizmet Bedeli İadesi

Ayıplı hizmet durumunda, tespit edilen ayıp oranında bedel indirimi veya tam iade yapılır.
İade, ayıbın tespitinden itibaren 14 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (nakit için banka havalesi, kart için kart iadesi) gerçekleştirilir.

4.2. Yedek Parça İadesi

Yanlış veya kusurlu yedek parça durumunda, parça bedeli ve değişim işçiliği için ücret talep edilmez, değişim ücretsiz yapılır.
Kullanılmış parçalar, hijyen ve güvenlik nedeniyle iade alınmaz (fren balatası, filtreler, sıvılar vb.).
Orijinal ambalajı açılmamış parçalar, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

5. Garanti Kapsamında İade

İşçilik garantisi (6 ay / 10.000 km) kapsamında ortaya çıkan sorunlarda, onarım ücretsiz olarak tekrarlanır.
Tekrarlanan onarıma rağmen sorun devam ederse, işçilik bedeli iade edilir.
Garanti kapsamındaki yedek parça arızalarında, parça ücretsiz değiştirilir; parça bedeli iade edilmez.

6. İade Süreci

Tüketici, iade talebini telefon veya e-posta ile iletir.
Talep incelenir ve en geç 5 iş günü içinde yanıt verilir.
İade onaylanırsa, tutar 14 iş günü içinde tüketicinin hesabına aktarılır.
Kredi kartı iadelerinde, bankanın iadeyi hesaba yansıtma süresi 1-3 iş günü ilave sürebilir.

7. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

Tüketici hatasından kaynaklanan hasarlar (yanlış kullanım, ihmal vb.).
Mücbir sebep hallerinde oluşan gecikme veya aksaklıklar.
Tüketici tarafından onaylanmış iş emri kapsamında, hatasız olarak tamamlanmış hizmetler.
Yarış, modifiye veya standart dışı kullanım sonucu oluşan arızalar.

8. Yasal Başvuru

Tüketici, iade talebinin reddi veya yetersiz bulunması halinde:

30.000 TL altı uyuşmazlıklarda İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne
30.000 TL üzeri uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

9. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

7/24 Acil Oto Servis
Telefon: 0532 407 97 63
WhatsApp: WhatsApp ile iletişime geç
E-posta: info@acilototamir.com
Adres: İstanbul, Türkiye

💬 ☎️